날아라쾅쾅

세탁 특공대는 어떻게 Growth Point를 찾았는가? 세탁특공대가 고객에게 제공하는 핵심가치는 세탁물을 세탁해서 배송해 주는 것입니다. 세탁특공대는 멤버십 서비스로 고객을 한번만 사용하는 잠재고객에서 꾸준히 사용하면서 입소문을 퍼트릴수 있는 핵심고객으로 만들고 싶어했습니다. 그래서 고객을 락인 시킬수 있는 시스템인 요소를 고려하였고 그 결과 세탁특공대는 성장의 핵심 지표를 멤버십 구독률로 설정하습니다. 즉 세탁특공대는 멤버십 구독률을 성장시켜야 될 그로스 포인트로 보았습니다. 이것을 증가시키기 위해 전체적인 프로덕트를 개선하는 작업이 필요했습니다. 세탁특공대는 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 아래와 같은 혜택을 통해 그로스 포인트인 멤버십 구독률을 높이기 위한 작업을 하고 있습니다. 수도권 지..

세탁특공대 UX개선/개발 앞서 페르소나를 만들었고 고객 인터뷰를 하였다 그런 다음 고객이 불편사항을 토대로 문제를 정의하고 개선사항이 담긴 MVP를 만들어 보았다. 이번 시간에는 본격적으로 간단하게 만든 MVP를 구체화시켜보도록 하겠다. 이번 목표는 애자일 하게 MVP를 구체화시키는 것이다. 그럼 본격적으로 MVP를 구체화시켜 보자 프로덕트 백로그란? 프로덕트를 만들기에 앞서 한 팀이 일정 기간 또는 일정 시간 안에 해야 할 모든 요구사항에 대한 우선 순위화 된 목록이다 백로그를 작성하는 이유에 관해 팀원들과 논의해보자 그런 다음 팀원들과 공통된 목표를 설정해보자. 아래는 백로그를 작성할 때 도움이 되는 질문들이다. 우리가 해결하려는 문제는 무엇인가? 코로나 시대로 인해 비대면 배송이 늘어났다 세탁물 배..

제품(기능) 기획 이번 위클리 과제는 저번 주 위클리 과제에서 고객이 발견한 문제를 해결하기 위한 기능을 정의하는 거다 고객의 문제를 해결하기 위한 기능이 가져야 할 속성을 최대한 구체적으로 작성해 보겠다 그리고 MVP를 만들기 위해 최소한의 기능만을 정의해 보겠다. 저번 위클리 과제에서 아쉬운 사용자 경험의 문제로 지목됐던 세탁물 배송기간 같은 경우 문제 해결을 할 수 있는 MVP를 만들기 위한 힌트를 얻기 위해 세탁 특공대 고객센터로 문의를 해본 결과 현재로써는 세탁 프로세스 때문에 현실적으로 세탁물 배송기간을 단축하기 어렵다고 한다. 만약 세탁 프로세스를 단축한다면 (ex) 수거 검수 완료 건너뛰기) 세탁 배송기간을 줄일 수는 있겠지만 이러한 이유로 세탁물 배송기간 줄일 수 경우 오히려 품질과 연관..

그동안 배운 내용을 토대로 세탁 특공대를 분석해보자 디자인 씽킹 프로세스에 따라 프로덕트를 분석 및 서비스 개선을 위한 인사이트를 도출해보자 내가 분석하기로 한 프로덕트는 세탁특공대이다. 세탁특공대 '모바일을 이용해서 세탁 시장을 혁신한다'라는 미션으로 2015년에 론칭된 모바일 세탁 서비스이다. '옷을 사고, 입고, 버리는 의생활을 현신한다'라는 새로운 미션 아래 직원이 하나가 되어 서비스를 만드는 회사이다. 세탁특공대가 하려는 것을 한마디로 정리하면 의류 매니징이다. 세탁특공대는 '세탁에서 자유로운 인류'를 만들겠다는 비전으로 시작했다. 세탁특공대가 꿈꾸는 비전은 의류 혁신이다. 그 첫 번째가 세탁과정을 혁신하는 것이다. 세탁특공대는 비전을 통해 세상을 바꾸고 고객의 생활양식을 바꾸는 일이 돈보다 중..