[코드스테이츠 PMB 9기] W2D2 / JTBD

 

오늘도 과제를 하기 전에 오늘 배운 JTBD에 대해 짧게 정리하고 과제를 해보겠다.

JTBD 란 
특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제에 포커싱 한 고객의 문제 접근 방법이다

"사람들은 드릴을 원하는 것이 아니라 0.25인치 구멍을 원한다"
-시어도어 래빗-

이 문장은 JTBD를 잘 나타낸다.

JTBD는 ‘새로운 나’가 되고자 하는 고객이 ‘변화되거나 변화를 바라는 방법’을 도구로서 보여준다.

소비자들은 제품을 통해 달라진 모습을 구매한다.


 JTBD의 핵심은 
고객(customer)은 자신이 원하는 과업(Job)을 수행하고 얻어내기 위해, 제품 혹은 서비스를 도구로서 이용한다는 것이다. 제품과 서비스가 제대로/적절하게 작동한다면, 고객은 자신이 기대하고 원했던 바를 얻게 되기 때문이다.

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내가 사용하는 (선호하는) 서비스 중 나의 삶에 제일 많은 영향을 끼치는 서비스 하나를 선택합니다.

내가 선택한 서비스는 InsightTimer 명상 앱이다. 명상을 평소에 공부하는 나로서는 정말 생활명상을 할 수 있게 도와주는 필수적인 앱이다.

실제 서비스를 사용하기 직전의 나의 감정이나 상태는 어떠했는지를 구체적으로 3가지 이상 작성해 봅니다.

1. 어떻게 InsightTimer을 알게 되었나?

 

집중력 부족으로 다니던 명상센터에서 명상은 생활 속에서 이루어져야 한다고 했다. 나는 공감했다. 명상을 할 때와 안할때의 집중력 차이는 분명히 차이가 있었기 때문이다. 명상선생님은 나에게 생활명상에 할때 도움이 되는 2가지 도구에 대해서 소개해줬다. 나는 생활명상이 나의 집중력에 도움이 될 것이라는 믿음을 품고 명상에 대해 긍정적인 감정을 품게 되었다.

 

 

2. 왜 싱잉볼 대신 명상 앱 InsightTimer을 앱스토어 설치했나?

 

물건을 사는 걸 좋아한다. 집에 물건이 많다. 집에 있는 물건을 전부 쓰는 것이 아니다. 안 쓰는 물건이 많다. 처리하기 애매한 물건도 많다.

그래서 나는 그때 당시 명상을 중간에 그만두면 싱잉 볼은 애물단지가 된다는 것을 알고있었다. 더불어 싱잉볼은 가격이 나의 주머니 사정으로는 벅찼다. 그래서 나는 명상 앱 InsightTimer를 앱스토어 에서 설치했다

 

3. 명상앱 InsightTimer를 사용하기로 한 결정적인 이유는?

 

명상 앱을 사용하기로 한 결정적인 이유는 기존의 스마트폰으로 무료로 다양한 종류의 명상 싱잉 볼을 들을 수있고. 시간측정이 가능하며 명상수업을 라이브로 들을수 있기 때문이다. 기존 싱잉 볼은 말이 싱잉 볼이지 그냥 종이다. 하지만 명상 앱은 다양한 기능이 들어있어 

본격적으로 명상을 효과적으로 수련할 수 있다는 긍정적인 감정이 들었다.

실제 서비스를 사용한 상황에서 어떤 문제를 해결할 수 있었는지를 구체적으로 작성해 봅니다.

1. 머릿속이 복잡한가?

명상은 긴장했거나 머릿속이 복잡할 때 마음을 진정시키고 생각을 정리하는 가장 효과적인 방법이다.

나는 머리속이 복잡할때 아주 간단하게 의자에 앉아 명상 앱을 켜고 5분을 맞춘 다음 호흡명상을 시작한다.

온전히 호흡에만 집중함으로 마음이 편안해지고 머릿속에 잡생각들은 사라진다. 나는 항상 머리속에 복잡할 때 명상으로 고요한 감정을 느낄 수 있어 매일 명상을 하는 편이다. 

 

2. 명상을 하다가 부족한 부분을 보충하고 싶은가?

명상을 하다 보면 좀 더 마음공부를 하고 싶다는 욕구가 든다.

명상 앱 InsightTimer에서는 유명인이 나와 인스타 라이브 유튜브라이브 등으로 명상을 알려주고 같이 하는 프로그램이 마련되어 있다. 이로 인해

명상을 하다가 명상이 잘 안되었어도 부족한 부분을 배우며 다시 명상에 적용할 수 있는 시스템이 갖추어져 있다.

명상 앱 InsightTimer는 사용자 경험을 토대로 매끄럽게 명상과 강의를 연결해 주어 마음공부하고 싶은 욕구를 해소시켜준다.

 

3. 명상 시간을 측정할 수 있나?

명상시간을 측정할수 있는 기능은 가장 기본적인 기능이지만 가장 필요한 기능이다.

나가 하루평균 몇시간 명상을하고 언제 명상을 빼먹었는지를 살핌으로써 내가 정말 생활명상을 하고 있나 내자신에게 되물을수 있다.

그리고 명상시간을 측정하고 리뷰 함으로써 마음공부를 하는 내 자신을 발견할 수 있고 발전해 나가는 기쁨을 느낄 수 있다.

 

앞서 작성한 내용을 바탕으로, 이 서비스를 사용할 때 나의 JTBD는 무엇이었는지 Situation(상황), Motivation(동기), Expected Outcome(기대효과)에 맞게 문장으로 정의해 봅니다.

Situation : 마음이 혼란스럽고 머리가 복잡할 때 

Motivation : 차분한 마음 상태를 가 되고 싶다.

Expected Outcome : 명상 앱 InsightTimer를 활용해 호흡명상을 하면 마음이 차분해진다.

 

마음이 혼란스럽고 머리고 복잡할 때

나는 차분한 마음 상태가 되고 싶다

그렇게 되기 위해 명상 앱 InsightTimer를 활용해 호흡명상을 하여 마음이 차분히 진정시킨다.