날아라쾅쾅

오늘 린 분석을 배워서 활용할 목적으로 카카오헤어샵을 분석해 보겠습니다. 카카오헤어샵은 마켓플레이스 형태의 플랫폼입니다. 전형적인 마켓플레이스의 유형인 판매자와 구매자 형태로 구분하자면 판매자는 카카오 헤어샵에서의 미용실 점주에 해당하고 구매자는 머리를 자리길 원하는 소비자에 해당합니다. 그렇다면 카카오 헤어샵은 현재 어떤 사업단계일까요? 린 분석에서는 사업단계별로 단계를 나눠 분석을 합니다. 공감 단계 → 흡입력 단계 → 바이럴 단계 → 매출 단계 → 확장 단계 가 있습니다. 그렇다면 카카오 헤어샵은 현재 어떤 사업단계를 지나고 있고 제가 그렇게 생각하는 이유는 뭘까에 대해서 설명해 보고자 합니다. 저는 카카오 헤어샵이 현재 린 분석에서 얘기하는 확장 단계에 있다고 생각합니다. 그 이유는 현재 카카오헤..

카카오 헤어샵 핵심 기능 카카오헤어샵의 핵심기능은 미용실 예약하기 기능입니다. 이와 관련한 키 포인트가 될 핵심 지표 2개를 선정하겠습니다. 저는 카카오헤어샵의 핵심기능 지표는 사용자 획득 유입율 과 사용자 행동 흐름으로 볼 수 있는 이탈율 라고 생각합니다. 왜냐하면 예약을 하기 위해서는 일단 사용자를 획득하는 것이 중요하고 사용자를 획득했으면 사용자가 예약하기까지 의 과정을 잘 수행하는지 행동 흐름을 관찰하고 추적하는 것이 중요하다고 생각하기 때문입니다. 카카오 헤어샵 핵심지표 GA로 확인하기 그렇다면 GA의 어떤 기능을 사용하여 핵심지표를 분석하면 좋을지 알아보겠습니다. 좀 전에 카카오헤어샵의 핵심 기능 지표로 사용자 획득과, 사용자 행동 흐름을 선정했습니다. 설정한 지표를 GA통해 어떻게 확인하고 ..

카카오헤어샵 예약하기 플로우차트 카카오 헤어샵 을 통해 종종 미용실을 예약하기 머리를 자릅니다. 오늘은 카카오 헤어샵 프로덕트의 작동방식에 대해서 알아보려고 합니다. 먼저 고객이 미용실을 예약하기까지의 과정을 Flow chart 로 간단하게 만들어 보겠습니다. 카카오헤어샵의 프로덕트의 작동방식 플로우 차트를 보면 각각의 단계마다 버튼을 눌르고 들어가서 버튼을 터치하여야 합니다. 버튼을 터치하여 화면이 바뀌는 동작을 예로 들면 클라이언트 화면에 있는 UI중에 어느 한 버튼을 터치하면 터치라는 동작을 통해 앱 서버로 데이터가 이동하고 앱서버에 있는 데이터베이스에서 터치의 동작을 수행할수 있는 데이터를 불러와 다시 앱서버로 데이터를 보내고 앱 서버에서는 다시 최종적으로 클라이언트 화면으로 데이터를 최종적으로 ..

세탁 특공대는 어떻게 Growth Point를 찾았는가? 세탁특공대가 고객에게 제공하는 핵심가치는 세탁물을 세탁해서 배송해 주는 것입니다. 세탁특공대는 멤버십 서비스로 고객을 한번만 사용하는 잠재고객에서 꾸준히 사용하면서 입소문을 퍼트릴수 있는 핵심고객으로 만들고 싶어했습니다. 그래서 고객을 락인 시킬수 있는 시스템인 요소를 고려하였고 그 결과 세탁특공대는 성장의 핵심 지표를 멤버십 구독률로 설정하습니다. 즉 세탁특공대는 멤버십 구독률을 성장시켜야 될 그로스 포인트로 보았습니다. 이것을 증가시키기 위해 전체적인 프로덕트를 개선하는 작업이 필요했습니다. 세탁특공대는 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 아래와 같은 혜택을 통해 그로스 포인트인 멤버십 구독률을 높이기 위한 작업을 하고 있습니다. 수도권 지..

인프런 A/B 테스트 진행해 보기 앞서 인프런의 렌딩 페이지를 살펴보았습니다. 인프런은 기획자에게 많은 가르침을 주는 프로덕트라고 생각합니다. 왜냐하면 결제까지의 과정이 매우 단순하기 때문입니다. 아마도 인프런 측에서 그로스 해킹을 사용하여 사용자의 이탈률을 체크하고 부족한 부분을 보완한 결과라고 생각됩니다. 하지만 인프런 랜딩페이지를 살펴보며 유독 왜 이렇게 기획했을까?라는 부분이 있었습니다. 그 부분은 수강신청 CTA버튼 영역입니다. 오늘 그 부분을 인프런 기획자가 되어 기획한다는 생각으로 A/B 테스트를 진행해 보려고 합니다. As is 수강신청 CTA 영역에 문의CTA 와 좋아요CTA 버튼이 함께있어 사용자가 선택할수 있는 경우가 많아짐에 따라 수강신청 전환율을 낮추고 있다. To be 수강신청C..

요즘 날로 자기개발 에 대한 중요성이 부각되고 있습니다. 그러다 보니 자기개발자기 계발 매체들이 각광받고 있습니다. 오늘 자기개발 서비스 중 하나인 인프런을 분석해보도록 하겠습니다. 조금 더 세분화해서 인프런 랜딩페이지를 분석해보도록 하겠습니다. 인프런 랜딩페이지 분석 웹사이트가 앱과 다른 점 중 하나는 사용자가 브라우저를 통해 한 웹사이트의 특정 페이지를 다이렉트로 방문 할 수 있는 부분입니다. 랜딩페이지의 사전적 의미는 검색 엔진, 광고 등을 경유하여 접속하는 이용자가 최초로 보게 되는 페이지입니다. 저는 구글에서 개발 올인원 을 검색하여 인프런 랜딩페이지에 접속했습니다. 랜딩페이지로 접속한 인프런 개발 올인원 페이지는 어떤 구조로 사용자의 행동을 유발하는지 알아보도록 하겠습니다. 고객이 처음 접하는..

AARRR에 대해서 배웠습니다. AARRR은 Acquistion(획득), Activation(활성화), Retention(재방문), Revenue(매출), Referral(추천)의 앞글자를 따서 만들어진 프레임워크입니다. 기존 퍼널 분석에서 스타트업에 맞춰 변형되어 발전된 형태로 신규 프로덕트(가설)를 구축한 후 빠르게 검증이 가능하여 다양한 제품군에 활용되고 있습니다. AARRR의 단계별 요소에 대해서 조금 더 자세히 알아보는 시간을 가져 보도록 하겠습니다. A : Acquistion = 획득 = 유입 = 유저가 얼마나 웹사이트, 혹은 App에 들어올 것인가? 대표적인 측정 지표는 CPA(Cost Per Action), CAC(Cost of Customer Acquisition, 고객 획득비용/고객을 ..

평소에 배달의 민족 앱으로 음식을 시켜먹는다. 이제 나에게 없어서는 안 될 앱 중 하나로 자리 잡았다. 오늘은 그로스 해킹에 대해서 배웠는데 오늘 배운 그로스 해킹의 내용을 정리한 후 배달의 민족에서 그로스 해킹을 사용하여 적용되었다가 생각하는 마케팅 전략을 분석해 보도록 하겠다. 그로스 해킹이란 “고객의 취향을 파악하고, 더 효과적으로 고객에게 접근해 저비용으로 최고의 광고 효용을 추구하는 마케팅 기법” “‘시간 x 돈 → 성장’의 → 부분의 전환 효율을 높이는 것” “수치나 유저의 목소리를 분석하여, 유저의 수와 질을 성장시키는 구조를 제품 속에 설계하여 넣는 것” 그로스 해킹의 특징 어떤 지표가 비즈니스를 이끄는지 알아내고, 이러한 지표를 개선하기 위해 해결해야 할 고객의 문제가 무엇인지 이해하고,..

세탁특공대 UX개선/개발 앞서 페르소나를 만들었고 고객 인터뷰를 하였다 그런 다음 고객이 불편사항을 토대로 문제를 정의하고 개선사항이 담긴 MVP를 만들어 보았다. 이번 시간에는 본격적으로 간단하게 만든 MVP를 구체화시켜보도록 하겠다. 이번 목표는 애자일 하게 MVP를 구체화시키는 것이다. 그럼 본격적으로 MVP를 구체화시켜 보자 프로덕트 백로그란? 프로덕트를 만들기에 앞서 한 팀이 일정 기간 또는 일정 시간 안에 해야 할 모든 요구사항에 대한 우선 순위화 된 목록이다 백로그를 작성하는 이유에 관해 팀원들과 논의해보자 그런 다음 팀원들과 공통된 목표를 설정해보자. 아래는 백로그를 작성할 때 도움이 되는 질문들이다. 우리가 해결하려는 문제는 무엇인가? 코로나 시대로 인해 비대면 배송이 늘어났다 세탁물 배..

넷플릭스 유저 스토리 넷플릭스는 국내 월 사용자수 (MAU)가 1000만 명이 넘는 국민앱이다. 넷플릭스의 예고편 미리보기 기능을 기획 프로세스 태스크로 정하고 해당 테스크가 고객의 어떤 문제를 해결하는지 정의해 보려 한다. Task를 설계하기 앞서 '넷플릭스가 왜 미리보기 기능을 도입했을까?'에 대해 고민해 본다면 고객 입장을 이해하기 수월할 것이다' 고객이 느끼는 문제 "영화/드라마 가 대충 무슨 내용인지 알고 내시간을 투자하여 보고 싶어" 영화를 보는 것은 시간을 투자하는 일이다 대략 2시간 정도이다 드라마는 더욱 시간을 투자하야 한다. 현대의 바쁜 사회인들은 무턱대고 시간을 소비하는 것을 싫어한다. 글로 영화나 드라마를 소개하는 것에는 한계가 있다. 분명 글보다는 영상이 고객이 인지하는데 유리한 ..