오늘도 과제를 하기 전에 오늘 배운 JTBD에 대해 짧게 정리하고 과제를 해보겠다. JTBD 란 특정 상황에서 고객이 해결하고자 하는 문제에 포커싱 한 고객의 문제 접근 방법이다 "사람들은 드릴을 원하는 것이 아니라 0.25인치 구멍을 원한다" -시어도어 래빗- 이 문장은 JTBD를 잘 나타낸다. JTBD는 ‘새로운 나’가 되고자 하는 고객이 ‘변화되거나 변화를 바라는 방법’을 도구로서 보여준다. 소비자들은 제품을 통해 달라진 모습을 구매한다. JTBD의 핵심은 고객(customer)은 자신이 원하는 과업(Job)을 수행하고 얻어내기 위해, 제품 혹은 서비스를 도구로서 이용한다는 것이다. 제품과 서비스가 제대로/적절하게 작동한다면, 고객은 자신이 기대하고 원했던 바를 얻게 되기 때문이다. 내가 사용하는 ..
